Assistant administratif / Assistante administrative
Emploi E-commerce - V.P.C.
Lahonce, 64, Pyrénées-Atlantiques, Nouvelle-Aquitaine
Sous la direction de la Responsable Qualité et Amélioration Continue, tu assures la gestion proactive de la relation administrative avec les clients et les fournisseurs, en prenant en charge leurs demandes avec efficacité et courtoisie, tu veilles au bon fonctionnement des processus administratifs de l'entreprise, en lien avec la qualité du service client. Tes missions : 1. Gestion des moyens généraux : = Assurer le suivi administratif des moyens généraux (planification des rendez-vous, suivi des interventions des prestataires externes, relance et archivage des comptes-rendus). 2. Support au service Qualité & Satisfaction Client : = Identifier et proposer des solutions de remplacement adaptées en cas de rupture de stock. = Gérer les retours d'expérience clients (avis, enquêtes de satisfaction) et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. = Assurer le suivi rigoureux des tickets clients (commandes, disponibilités produits, délais de livraison). 3. Gestion de la communication entrante : = Répondre efficacement aux appels téléphoniques, aux e-mails entrants et aux demandes via les tchats, en garantissant un excellent niveau de service. Tu te reconnais[...]
